Пользовательское соглашение
ПЛАТФОРМЫ SHLP
1. Термины и определения
Администратор – Общество с ограниченной ответственностью «Шлюп», УНП 193787124, юридический адрес: 220070, г. Минск, ул. Ваупшасова, д. 10, помещение 131, которому принадлежит Платформа SHLP и которое предоставляет право ее использования для заключения сделок по заказу и приобретению Пользователем изготовленных Кухней кулинарных изделий.
Блюдо – кулинарное изделие, оформленное в виде порции (порций), приготовленное Кухней и приобретаемое Пользователем по Заказу, размещенному посредством Платформы.
Заказ – оформленная Пользователем посредством Платформы заявка на изготовление Кухней Блюд на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением.
Кухня – физическое лицо, осуществляющее самостоятельно и от своего имени деятельность по приготовлению Блюд в домашних условиях по Заказу Пользователя.
Платформа – принадлежащее Администратору мобильное приложение SHLP (программный комплекс для мобильных устройств, совместимый с операционными системами Android и iOS), предоставляющее Пользователям и Кухням программно-технические возможности для заключения сделок в режиме реального времени на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением.
Пользователь – физическое лицо, заключающее сделки по заказу и приобретению у Кухни Блюд для личного, семейного, домашнего потребления и иных подобных целей посредством Платформы.
Соглашение – настоящее Пользовательское соглашение Платформы SHLP с учетом любым изменений и дополнений, вносимых в него.
2. Общие положения
2.1. Настоящее Соглашение заключается между Администратором и Пользователем, регулирует порядок и условия использования Платформы, а также устанавливает права и обязанности Сторон.
2.2. Администратор предоставляет Пользователю доступ к функционалу Платформы для совершения сделок между Кухней и Пользователем по изготовлению и приобретению Блюд, включая средства поиска Кухонь с учетом геолокации, размещения и предоставления информации о Кухнях, Блюдах, их составу, иной информации, а также для размещения Заказов и проведения оплат за них.
2.3. Использование Платформы Кухнями, права и обязанности и иные вопросы регулируются заключаемым между Администратором и Кухней публичным договором.
2.4. Использование Платформы Пользователем также регулируется Политикой конфиденциальности (Политикой обработки персональных данных), которая является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.
3. Заключение Соглашения
3.1. Публикация (размещение) текста настоящего Соглашения является публичным предложением (офертой) Администратора, адресованным неопределенному кругу лиц, заключить Соглашение (пункт 1 статьи 405, пункт 2 статьи 407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь) по использованию Платформы при заключении сделок между Пользователем и Кухней на условиях, предусмотренных Соглашением и иными документами, регулирующими отношения Сторон.
3.2. Настоящее Соглашение является договором присоединения, его заключение производится посредством принятия Пользователем условий Соглашения в порядке, предусмотренном статьей 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь, т.е. путем присоединения к настоящему Соглашению в целом без каких-либо условий, изъятий и оговорок.
3.3. Присоединение к Соглашению осуществляется посредством запуска Платформы на устройстве Пользователя и авторизации Пользователя посредством учетной записи (аккаунта) в Google или Apple или ввода Пользователем требуемых данных; посредством фактического использования функционала Платформы, если такое использование осуществляется без авторизации, а также при последующем запуске Платформы или ее использовании.
3.4. Администратор вправе предусматривать любые способы авторизации/ идентификации Пользователя, позволяющие достоверно установить личность Пользователя.
3.5. Начиная использовать Платформу в соответствии с ее функционалом, Пользователь считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо положениями Соглашения Пользователь не вправе использовать Платформу.
В случае если Администратор вносит какие-либо изменения в настоящее Соглашение, с которыми Пользователь не согласен, последний обязан прекратить использование Платформы.
3.6. В зависимости от региона или условий, определенных Администратором и/или Кухней, чьими услугами намерен воспользоваться Пользователь, либо в зависимости от иных объективных обстоятельств функционал Платформы может быть ограничен или недоступен для Пользователей (под недоступностью или ограниченностью функций понимается ситуация, когда Пользователь в явной форме не может ими воспользоваться). Применение любых технических и программных методов обхода таких ограничений или недоступности запрещено.
4. Регистрация на Платформе
4.1. Для того, чтобы воспользоваться функционалом Платформы, Пользователь обязан установить мобильное приложение SHLP из магазинов приложений Google или Apple Store, соответственно, авторизоваться с помощью аккаунта в одной из вышеуказанных систем.
В результате указанных действий для Пользователя создается уникальная учетная запись.
4.2. Для использования функционала Платформы, в том числе для размещения Заказов, Пользователь указывает дополнительные данные, необходимые для заключения и исполнения сделки: имя, номер телефона, адрес электронной почты (e-mail), адрес (геолокацию). По желанию Пользователь может разместить свое изображение. Отдельные данные, указанные Пользователем, передаются только стороне сделки, не опубликовываются и не доводятся до сведения иных третьих лиц.
4.3. Пользователь, регистрируясь на Платформе, обязан указать о себе сведения, соответствующие действительности, а при изменении указанных данных ‒ производить их актуализацию. В случае указания недостоверной или неполной информации Администратор не несет ответственности за невозможность размещения или оплаты Заказа, отказ в заключении или исполнении сделки, совершенной с использованием функционала Платформы.
4.4. Использование Платформы SHLP осуществляется Пользователями на условиях неисключительной безвозмездной лицензии, предоставляющей право использования функционала Платформы для заключения сделок между Пользователем и Кухней.
4.5. Пользователь, начавший использовать функционал Платформы, гарантирует Администратору и Кухням, что:
- условия настоящего Соглашения и иных регулирующих документов, размещенных Администратором на Платформе, им прочитаны и их содержание ему понятно;
- с указанными в Соглашении и иных документах условиями согласен в полном объеме;
- Пользователь не ограничен в правоспособности и дееспособности, он вправе совершать сделки с использованием функционала Платформы, выполнять принятые на себя по сделкам обязательства и нести ответственность за их нарушение;
- он полностью понимает значение своих действий и юридические последствия заключения настоящего Соглашения;
- Пользователь обязуется исполнять надлежащим образом принятые на себя обязательства по сделкам, заключенным с помощью Платформы.
5. Порядок оформления Заказа
5.1. Возможность оформить Заказ предоставляется Пользователю после прохождения им регистрации/ авторизации на Платформе.
5.2. Заказ оформляется посредством выбора на Платформе конкретной Кухни, Блюда, его количества, указания деталей Заказа в соответствии с функционалом Платформы и подтверждения Заказа. Информация о Заказе поступает выбранной Кухне, а также Администратору.
5.3. Заказ на изготовление Блюда, а также его доставку Пользователю выполняется непосредственно Кухней в соответствии с указанными деталями Заказа.
5.4. В результате оформления Заказа на Платформе Пользователь вступает в договорные отношения с Кухней.
Существенные условия договора, заключаемого Пользователем с Кухней, указываются в содержащемся на Платформе описании Блюда, а также устанавливаются с учетом следующих условий:
5.4.1. изготавливаемое в определенные даты Блюдо определяется Кухней;
5.4.2. Пользователь выбирает количество порций Блюда в пределах указанного Кухней общего количества;
5.4.3. оплата Заказа осуществляется в порядке предоплаты путем перечисления денежных средств с банковской платежной карты Пользователя на расчетный счет Администратора; Администратор обеспечивает перечисление денежных средств Кухне в сроки, порядке и на условиях отдельно заключаемого договора;
5.4.4. доставка Заказа производится Кухней в выбранные Пользователем посредством Платформы дату и время (с учетом установленного интервала) или согласованный с Кухней интервал времени;
5.4.5. цена на изготавливаемое по Заказу Блюдо устанавливается централизованно и указана на Платформе;
5.4.6.качество и безопасность изготавливаемых по Заказу Блюд обеспечивается непосредственно Кухней.
Оформление Пользователем Заказа на Платформе подтверждает согласие Пользователя со всеми существенными условиями договора, заключаемого им с Кухней.
5.5. Пользователь уведомлен о том, что стоимость Заказа, указанная на Платформе, включает сервисный сбор за использование функционала Платформы. Размер сервисного сбора определяется Администратором и может быть изменен Администратором по своему усмотрению в любое время.
5.6. Для исполнения обязательств по заключенному договору с Кухней Пользователь заполняет на Платформе данные, необходимые для выполнения Заказа (имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки), после чего подтверждает Заказ посредством клика на соответствующую кнопку.
5.7. Договор Пользователя с Кухней считается заключенным после оплаты стоимости Заказа посредством онлайн-оплаты банковской платежной картой через поставщика платежных услуг bePaid.
Если по какой-либо причине оплата не была произведена (включая, но не ограничиваясь: платеж отклонен по причине недостаточности денежных средств на карте; платеж отклонен по техническим причинам; отсутствие соединения с сетью Интернет; техническая недоступность сервиса bePaid), договор между Пользователем и Кухней не считается заключенным.
5.8. Заказ может быть отменен по инициативе Пользователя в исключительных случаях в течение 60 минут после оплаты Заказа после контакта со Службой поддержки, отправив запрос в рабочие дни с 09.00 по 18.00 по адресу электронной почты help@shlp.app. Стоимость Заказа возвращается Пользователю в полном объеме, за исключением сервисного сбора, только после получения подтверждения от Службы поддержки.
5.9. Пользователь обязан присутствовать по указанному им адресу доставки для получения Заказа и быть доступным для связи по указанному им в Заказе номеру телефона с момента оформления Заказа до момента его вручения.
При невозможности вручения Заказа Пользователю (вследствие отсутствия по адресу доставки, неоткрытия двери по любой причине, недоступности для связи по указанному в Заказе номеру телефона, предоставления при оформлении Заказа недостоверной информации, повлекшей невозможность доставки, отказа от принятия изготовленного по Заказу Блюда по причинам, не связанным с комплектностью, иным причинам невозможности вручения Заказа), Пользователь считается отказавшимся от исполнения договора с Кухней; при этом уплаченные Пользователем за Заказ денежные средства Пользователю не возвращаются.
6. Права и обязанности Сторон
6.1. Пользователь вправе:
6.1.1. использовать функционал Платформы в форме и способами, не противоречащими настоящему Соглашению, законодательству Республики Беларусь и не нарушающими права третьих лиц;
6.1.2. в любое время отказаться от настоящего Соглашения в одностороннем порядке, удалив Платформу.
6.2. Пользователь обязан:
6.2.1. указывать достоверные данные о себе при регистрации/ авторизации на Платформе;
6.2.2. при использовании функционала Платформы действовать добросовестно и разумно, уважать честь, достоинство, деловую репутацию других Пользователей и Кухонь, вести себя корректно и вежливо;
6.2.3. при предоставлении Администратором Платформы функционала для размещения отзывов публиковать достоверные сведения и не нарушать права третьих лиц;
6.2.4. не совершать каких-либо действий, направленных на нарушение работы Платформы, включая, но не ограничиваясь, использование вредоносных программ (вирусов), изменение программного обеспечения Платформы и др;
6.2.5. не использовать Платформу для целей, запрещенных законодательством Республики Беларусь или нарушающих права третьих лиц;
6.2.6. при размещении Заказа указывать корректные данные в отношении заказываемого Блюда и деталей исполнения заключенной сделки;
6.2.7. вносить предварительную оплату за размещенный посредством Платформы Заказ;
6.2.8. при совершении оплаты размещенного Заказа указывать корректные, достоверные и надлежащие данные для проведения платежа. Пользователь по умолчанию считается лицом, уполномоченным на проведение оплаты Заказа.
6.3. Администратор вправе:
6.3.1. хранить информацию о Пользователе (IP-адреса, данные, указанные при
Регистрации/ авторизации на Платформе, сведения о Заказе, сообщения Пользователя);
6.3.2. устанавливать обязательные для заполнения Пользователем при регистрации/ авторизации или размещении Заказа поля/графы;
6.3.3. вносить изменения в настоящее Соглашение без предварительного уведомления Пользователей путем размещения новой редакции Соглашения на Платформе;
6.3.4. использовать информацию о Пользователе или размещенную Пользователем при предъявлении к Администратору исков, претензий, привлечении Администратора к ответственности, направлении уполномоченными государственными органами или судами запросов о предоставлении сведений и информации;
6.3.5. приостановить или прекратить работу Платформы, изменять функционал Платформы или ее отдельных частей (сервисов), вводить дополнительные функции и сервисы Платформы без предварительного уведомления Пользователя;
6.3.6. обрабатывать персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности;
6.3.7. расторгнуть в одностороннем порядке настоящее Соглашение при получении от уполномоченных государственных органов сведений, подтверждающих, что информация, предоставленная Пользователем при регистрации/ авторизации на Платформе или размещенная информация, необходимая для заключения сделок с использованием Платформы, не соответствует действительности (за исключением допущенных грамматических ошибок), а также в случае указания или размещения информации, противоречащей требованиям законодательства Республики Беларусь, в том числе нарушающей права и законные интересы третьих лиц.
Решение о расторжении Соглашения в одностороннем порядке Администратором может быть обжаловано Пользователем в суд в месячный срок со дня получения уведомления о расторжении по электронной почте.
6.3.8. удалять и редактировать любую информацию, размещенную Пользователем на Платформе (за исключением персональных данных Пользователя: имени, номера телефона, адреса электронной почты, адреса (геолокации)), если посчитает, что указанная информация нарушает действующее законодательство Республики Беларусь, требования настоящего Соглашения, права и законные интересы третьих лиц.
6.4. Администратор обязан:
6.4.1. на время действия Соглашения, а также в течение года с даты его прекращения обеспечивать хранение на физически размещенных на территории Республики Беларусь серверах сведений, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь;
6.4.2. принимать меры по защите от разглашения без согласия Пользователя его персональных данных, обеспечивать конфиденциальность данных с учетом особенностей функционала Платформы;
6.4.3. обеспечивать функциональность и работоспособность Платформы и ее составных частей, за исключением периодов обновления программного обеспечения или производства необходимых работ.
7. Ответственность Сторон. Ограничение ответственности
7.1. За нарушение условий настоящего Соглашения Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Республики Беларусь.
7.2. Администратор предоставляет Пользователю возможность использования функционала Платформы «аs is» («как есть») и не несет ответственности за несоответствие функционала Платформы ожиданиям Пользователя.
7.3. Администратор не осуществляет деятельность по изготовлению Блюд по Заказам и не оказывает услуги по доставке Блюд.
Администратор предоставляет Пользователю исключительно техническую возможность для заключения сделок с Кухнями, а также приема оплаты за размещенный Заказ и не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по сделкам, заключенным с использованием функционала Платформы, либо ненадлежащее качество изготовленного по Заказу Блюда.
Сделки совершаются непосредственно между Пользователем и Кухней с использованием функционала Платформы.
7.4. Администратор не несет ответственности за содержание и актуальность информации о Блюдах или иных деталях сделки, предоставленной или размещенной Кухней, а равно за содержание и актуальность размещенного Пользователем Заказа.
Пользователь предупрежден и соглашается с тем, что функционал Платформы не предполагает возможность отмены Заказа. После размещения Заказа и его оплаты возврат денежных средств не производится.
7.5. Администратор не обрабатывает и не хранит платежные данные (реквизиты банковской карты) Пользователя, используемые при проведении оплаты Заказа. Безопасность платежей и платежных реквизитов обеспечиваются посредством применения технических и иных мер безопасности обслуживающего банка и соответствующего поставщика платежных услуг.
7.6. Администратор не несет ответственности за невозможность размещения или обработки Заказа вследствие технических сбоев, ответственность за которые несет поставщик платежных услуг или банк, недоступность соединения с сервером, за качество связи или технические сбои в работе провайдера, иных лиц или служб, за ограничение доступа к сети Интернет или Платформе по любым причинам.
7.7. Любые действия, совершенные на Платформе с использованием учетной записи Пользователя, считаются совершенными непосредственно Пользователем. Пользователь несет ответственность за несанкционированные действия третьих лиц, совершенные с использованием его учетной записи, как за свои собственные.
Администратор не несет ответственности за несанкционированный доступ третьих лиц к банковским картам, посредством которых производится оплата Заказа на Платформе, и не производит возврат денежных средств за Заказ по причинам ошибочности платежа, несанкционированного доступа третьих лиц, утери банковской карты и другим аналогичным причинам.
7.8. В случае размещения Пользователем отзывов на Платформе или иных ресурсах в сети Интернет с указанием Платформы Пользователь подтверждает, что такой контент отражает личное мнение Пользователя и может не совпадать с мнением Администратора. Пользователь самостоятельно несет всю полноту ответственности за размещенный им контент, включая отзывы.
7.9. Пользователь уведомлен о том, что все материалы, размещенные на Платформе, включая текстовые, фотографические или видеоматериалы, отзывы иных лиц, являются объектами авторского права и охраняются законом. Пользователь не имеет права использовать такие материалы без письменного согласия Администратора, а при нарушении прав Администратора или третьих лиц обязуется возместить причиненные убытки в полном объеме.
8. Заключительные положения
8.1. Администратор может в любое время без согласования и согласия Пользователя вносить изменения и/или дополнения в настоящее Соглашение.
8.2. Все изменения и дополнения в Соглашение вступают в силу с момента размещения новой редакции Соглашения на Платформе.
8.3. Все вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
8.4. Пользователь предоставляет Администратору право использовать размещенные им материалы, включая отзывы, любым законным способом и для любых целей, в том числе рекламных и маркетинговых, включая размещение на информационных ресурсах третьих лиц, без уплаты вознаграждения Пользователю или получения дополнительного согласия Пользователя.